Alrededor del 65% de los clientes potenciales quieren comunicarse con tu empresa a través del teléfono. Mientras que un 75% dice que elegiría otra empresa tras tener una mala experiencia telefónica. Un dato bastante significativo que nos hace pensar sobre la importancia de disponer de un buen call center en nuestra empresa para ofrecer un soporte telefónico extraordinario.

Un call center es un centro de atención telefónica o centro de llamadas. A través del teléfono, el personal cualificado recibe y realiza llamadas a clientes, actuales y potenciales.

La razón de disponer de un call center es ofrecer una atención de calidad y generar experiencias positivas de los clientes sobre la empresa. Poner al frente a las personas indicadas es garantía de éxito. Es decir, estas deben de estar capacitadas para vender, dar soporte, asistencia y realizar sondeos.

Existen call centers de carácter interno que forman parte del organigrama de la empresa y otros que son subcontratados a empresas externas.

¿Qué funciones tiene un Call Center?

• Ofrecer un servicio especializados en atención al cliente.
• Gestionar un gran volumen de llamadas, tanto entrantes como salientes.
• Resolver dudas, problemas y solicitudes de los clientes.
• Construir relaciones comerciales entre clientes y la empresa.
• Soporte especializado en procesos y operaciones cotidianas.
• Asesoramiento especializado.

Aunque existen otros canales de entrada para un call center, como pueden ser las redes sociales o los chats en vivo, la atención telefónica supone un indicador de satisfacción para el cliente más elevado por el tiempo de respuesta más rápido y por su eficacia, de acuerdo con la tasa de reapertura y la solución en el primer contacto.

Desde TestMovil, como asesores especializados en telefonía, somos conscientes de la importancia de disponer de un Call Center especializado y preparado para canalizar el contacto entre los clientes y la propia empresa. Es por eso que cuando realizamos los estudios gratuitos sobre las necesidades de las empresas, hacemos hincapié en que tecnológicamente las centralita telefónica sea lo más ágil e intuitiva.